Légal

Retours & remboursement

Dernière mise à jour : 11 juillet 2026

Chaque commande Biscoupe est couverte par une garantie 30 jours satisfait ou remboursé. Si votre coffret arrive défectueux ou ne vous convient pas, nous le remplaçons ou vous remboursons — sans démarche compliquée.

Comment ça marche

Écrivez-nous à [email protected] dans les 30 jours suivant la livraison.
Décrivez le problème (une photo ou une courte description nous aide à traiter votre demande plus vite).
Nous organisons un remplacement ou un remboursement sur votre moyen de paiement d'origine.

Si un coffret arrive défectueux, il n'est le plus souvent pas nécessaire de nous le renvoyer pour être remboursé — nous réglons la situation directement.

Droit de rétractation légal (14 jours)

Indépendamment de notre garantie commerciale, vous disposez du délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter sans avoir à justifier de motif, conformément au droit de la consommation. Le détail figure dans nos conditions générales de vente.

Une question sur un retour en cours ? Écrivez-nous à [email protected].

Qui paie les frais de retour

Les frais de renvoi du produit sont à la charge du client. Nous vous recommandons un envoi suivi : le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins, et le numéro de suivi nous permet de vous rembourser dès son arrivée.

Une exception, et elle est à notre charge : si le produit vous parvient défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, nous prenons le retour en charge intégralement.